Mi columna, café y protocolo

Lo que logra las buenas maneras

No puedo decir que el Sr. Trump sea uno de los presidentes que más me guste pero el otro día lo que sucedió con el periodista de la CNN el Sr. Acosta, le llevo al límite y respondió a las malas formas de dicho periodista. Tras leer ciertos periódicos había esbozado una conclusión pero decidí esperar e intentar buscar la secuencia completa después de leer un tuit del Sr. Juan C. Sosa Azpurúa (@jcsosazpurua). Comparto la reflexión del Sr. Sosa diciendo que fue –el presidente- demasiado paciente y tolerante, considerando que el periodista de la CNN fue grosero y vulgar. Es cierto, como también señala que no fue respetuoso con la institución presidencial. Conviene recordar que el Sr. Trump representa a todos los americanos.

Dicho esto, creo que lo que realmente le está haciendo mucho daño son sus formas. Si el Sr. Trump cuidase las formas con las que se expresa, podría ampliar su electorado pero precisamente por esta carencia, produce rechazo. Conviene recordar que el Sr. Obama vivió una situación parecida y no recibió tantas críticas. Muchas de las decisiones tomadas en su día por el Sr. Obama, fueron más duras pero con el arte de cuidar las formas logró que pasasen más desapercibidas.

Ya sabemos que mantenido la calma, la seguridad y la sonrisa se puede hacer que las malas noticias, parezcan buenas.

 

Recuerdo a mi Bisabuelo

Si algo me gusta de mis compatriotas franceses es la capacidad que tienen de transmitir emociones a través de las escenografías que eligen para sus eventos. El 11 de noviembre de 1918 los representantes de Francia y Reino Unido por un bando y Alemania por otro, firmaron en un vagón de tren el armisticio que ponía fin a la Primera Guerra Mundial. Para mí, además de lo que implica dicho acontecimiento histórico, es un día muy señalado porque mi bisabuelo murió en esa guerra, Maximilien de Savenelle de Grandmasion -con dos grandes condecoraciones póstumas-. Orgulloso de mis orígenes. Los aristócratas también han dado su vida por los demás, no son unos señoritos como algunos piensan.

Más de 80 Jefes de Estado y de Gobierno en un entorno cargado de emotividad y respeto. Las escenografías juegan un papel fundamental para transmitir la esencia del objetivo de un acto. El relato es vital como camino para alcanzar la excelencia. Los franceses aunque en ciertos actos son muy presidencialistas, incluso diría que en exceso, dominan como pocos la capacidad de recoger los verdaderos sentimientos del relato en los actos que organizan, despertando los sentimientos de los asistentes y logrando que se sientan parte del acto.

 

Seguir aprendiendo, con el VI Congreso Universitario de Comunicación y Eventos

Generalmente procuro estar pendiente de las cosas que se organizan en mi país y además suelo presumir de los grandes profesionales que tenemos. También es cierto que algunos solo piensan en lo suyo y así nos va. Digo esto porque en breve se celebra un congreso que me parece interesante por la temática y por los profesionales que participarán como ponentes; veo que algunos podían difundirlo pero no lo hacen; ¿no es motivo de orgullo?

Se trata de VI Congreso Universitario de Comunicación y Eventos que se celebrará los días 15 y 16 de noviembre en Madrid; esta es ya la sexta edición de un congreso que cada año congrega a excelentes profesionales.

El #protocololocal es una pieza esencial del puzle que conforma el protocolo; muchas veces construimos las casas por el tejado y para mí profundizar en esto es crear la base esencial para construir una profesión sana y fuerte que emana, en muchas ocasiones, desde las instituciones oficiales locales. Os recomiendo visitar su web y comprobar el enriquecedor programa que tiene el #6congresoeventos.

 

© Casa de S.M. el Rey

De mal gusto

“Letizia viaja por separado y en ´business´ a Perú” es el título del artículo escrito por Edurne Urreta para Yo Dona. No me ha gustado nada. Algunos tienen la costumbre de hacer críticas despectivas y fáciles, sin conocer la particularidad de cada agenda. Este tipo de artículo despectivo se caracteriza por criticar al personaje público, cómo viaja y su vestuario, sin profundizar en las razones de los mismos. ¨Si quieres ser guay, toca estos temas de esta manera y serás toda una referencia de la elegancia piensan algunos¨. Sin embargo no se dan cuenta de que eso es justamente lo contrario, un modelo de mal gusto. Para ejemplo de ese mal gusto sirvan muchos de los tuits de Patrycia Centeno.

 

Javier Vila de Savenelle de Grandmaison | Protocolistas @_JavierVila_

 

#flashprotocolo | Recuerda, siempre eres observado por alguien

#flashprotocolo | El Rey de Marruecos se ha quedado dormido -mientras su hijo Moulay Hassan estaba atento- durante el discurso del Sr. Macron, con motivo de la ceremonia por los 100 años del final de la Primera Guerra Mundial. El Sr, Trump observa como si fuese un profesor de secundaria; aunque parece que no fue el único.

Recuerda, siempre eres observado por alguien.

Javier Vila de Savenelle de Grandmaison | Protocolista @_JavierVila_

3 sugerencias para conseguir el voto latino en las próximas elecciones en Estados Unidos

Fuente: AP

Washington | El próximo 6 de noviembre Estados Unidos celebra sus elecciones legislativas. Los actos públicos a medida que se acercan unas elecciones se incrementan notablemente, con el fin de conseguir el mayor número de votos. Por ejemplo, entre el 6 y el 17 de octubre Donald Trump realizó 6 encuentros con la prensa y celebró 18 actos públicos; respondiendo en 11 días a 300 preguntas de periodistas.

La comunidad hispana en Estados Unidos cada día es mayor y juega un papel importante. Más de 27 millones de latinos tienen derecho a voto, lo que representa más del 12% del electorado.

No obstante llama la atención la baja participación en las elecciones, con tasas inferiores al 7%.

Cada día se siente mucho la presencia latina por las calles americanas y ya son muchos padres los que buscan colegios donde sus hijos puedan aprender español. La comunicación política con sus respectivos asesores al frente se centra en disfrazar a los políticos y en difundir mensajes que, si bien inicialmente pretenden transmitir ilusión, consiguen un efecto contrario. En España está sucediendo que la comunicación política se queda en un simple envoltorio; alejando al electorado que se siente engañado y perdiendo así su confianza.

Los políticos americanos, si quieren el voto latino, deberían trabajar al menos estos 3 puntos:

1.- Conocer, enfatizar y profundizar más en los factores culturales y sociales de este importante número de votantes.

2.- Modificar el formato de los eventos donde los políticos intentan hacer llegar sus mensajes. Se necesita interactuar más, entre otras cosas porque culturalmente el latino es mucho más cálido y próximo.

3.- Incrementar la comunicación en español. Los canales que utilizan los partidos políticos es insuficiente. Conviene recordar que el español es un idioma del que nadie puede cuestionar su influencia:

✅Más de 400 millones de hispanohablantes.

✅Más de 9 millones hablan español como segunda lengua.

Las personas cada día confían menos en los políticos porque cada día les transmiten una farsa, mintiendo e incumpliendo los compromisos adquiridos en tiempo electoral. Muchos asesores hacen un daño tremendo, destruyendo la credibilidad de los políticos porque con tal de mantenerse en el poder o de arañar unas décimas de popularidad, son capaces de saltarse la ética y la moral.

La mejor comunicación es la que se basa en la naturalidad y la recuperación de los valores. Inicialmente puede vender menos pero es el mejor camino para mejorar la calidad de vida de un país y la de sus ciudadanos. Menos buscar la foto, menos películas políticas y más enfatizar en los verdaderos problemas de las personas.

Javier Vila de Savenelle de Grandmaison | Protocolista @_JavierVila_

Café y Protocolo: La elegancia y la clase no se pueden comprar!

Antes de escribir el artículo me gustaría agradecer la acogida que ha tenido el anterior Café y Protocolo, leído por muchas personas desde varios países; gracias de corazón.

Últimamente no paro de leer artículos sobre gurús de la comunicación política. Estrategas que son capaces de ganar unas elecciones o de hacer llegar a miles de personas las inquietudes de los políticos, deportistas o personas públicas en una sociedad necesitada de valores. El problema es que hemos llegado a un momento en que todo vale con tal de alcanzar el objetivo marcado. Es cierto que cuando uno hace una serie de recomendaciones a su cliente/jefe, éste es libre de hacernos caso o no, a mí me ha pasado varias veces, pero también me he marchado cuando he visto que las diferencias eran insalvables o cuando he visto que ya no confían en mi.

La verdad es que algo tengo claro, no es suficiente con tener muchos conocimientos para asesorar a una persona o ser un habilidoso estratega, lo más importante es tener clase y la elegancia necesaria como para transmitírsela a ciertas personas públicas, difícil, ¿verdad?

La elegancia y la clase no se pueden comprar!

• – – – – – – – – – – – – – – – – – –

• EMMANUEL MACRON

• – – – – – – – – – – – – – – – – – –

No hay nada peor que un político se ponga de moda porque detrás vendrán muchos políticos a emular sus poses, su forma de vestir o de comportarse. Esto no es nuevo, desde hace muchos años tenemos la costumbre de copiar todo aquello que a la prensa le gusta realzar.

Hace poco escuchaba a un asesor que decía que le gustaba Macron; decidí estudiar su trabajo con los políticos con los que había trabajado. A la conclusión que he llegado es que debería leer más sobre Macron con el fin de saber aplicar ciertas cosas a sus clientes/jefes. Le recomiendo leer este libro, “Macron el presidente que ha sorprendido a Europa” por Anne Fulda; y luego que cada uno saque sus conclusiones.

Macron, Trudeau, Kennedy o Regan son políticos que han sido y son imitados por innumerables políticos. A mí me gusta mucho no disfrazar al político y que mantenga su personalidad dentro del respeto y el contexto. Gana credibilidad.

La forma de vestir es una importante herramienta de comunicación que, gracias a muchos estrategas políticos, se utiliza para manipular la realidad con el fin de engatusar al electorado. Todo tiene su momento. ¿Es malo utilizar una corbata? no, ¿es malo no llevarla?, no, ¿se puede ir con la camisa remangada?, si. Insisto, todo tiene su momento pero hay que tener la clase suficiente como para saber qué, cuándo, cómo y dónde vestirse o comportase de una determinada manera.

Ir a una zona devastada por una gravísima inundación en traje y corbata, sin que ninguno de tus asesores te diga que así no y te recomiende quitarte la corbata, la americana y remangarte la camisa. Este es el problema de estar en manos de personas con falta de clase.

J,

• – – – – – – – – – – – – – – –

• MELANIA TRUMP

• – – – – – – – – – – – – – – –

Melania Trump vuelve a ser noticia por su ropa. Digo vuelve porque no es la primera vez que la decisión de su atuendo le trae problemas. Esta vez por su último viaje realizado a Kenia, donde le fotografiaron con un sombrero salacot y por otra foto con unos niños. Sombrero que utilizaron los colonizadores pero que también es típico en Filipinas. No hay nada más iconográfico que un británico, una casaca roja bien abotonada con su flamante sombrero salacot. En esta ocasión creo que las recomendaciones que le hayan podido hacer, no han sido las mejores. Mi reflexión sobre este tema es otro y no pretendo justificar la elección de Melania, que en mi opinión se ha equivocado, es que todo lo estamos convirtiendo en símbolos de opresión quizás y esa es mi pregunta ¿cualquier objeto puede cambiar su percepción si entendemos que las cosas deben evolucionar? Porque quizás nos estemos quedando anclados en el pasado perpetuando la opresión. Existen los matices y las particularidades y la simple predisposición a reflexionar sobre ciertas cosas nos permitiría seguir creciendo como personas. Insisto, no es fácil y es cierto que hay cosas que son y serán incomprensibles, pero leer artículos sobre cómo dejan de vestirse ciertas personas sin un análisis dentro de un contexto, me parece banalizar sobre temas que requieren más tacto. Aunque ya sabemos que el mundo está lleno de expertos en moda y en buenas maneras.

J,

• – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

• GRANDES PROFESIONALES

• – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

Los días 22, 23 y 24 se celebrará en Lima el primer Congreso Internacional de Comunicación y Protocolo (@apcerprotocolo). Una asociación que he seguido desde hace un tiempo y que en mi opinión está haciendo una gran labor a favor de nuestra profesión. Aunque llevo varios años viviendo lejos de España siempre tengo una cierta debilidad por mis compañeros de profesión españoles. A esta cita asisten como ponentes tres españoles; María de la Serna (@maritaserna), María Gómez (@MariaPSC) y José Manuel Mesa Göbel (@mesagobel), tres excelentes profesionales que cada día enriquecen nuestra profesión, así como el resto de los ponentes. En la web de la asociación tenéis toda la información del congreso, www.apcer.pe.

Los que hemos vivido en Latinoamérica sabemos con qué pasión se vive el protocolo. Para mí, durante los seis años que he vivido allí, ha sido una buena etapa de aprendizaje.

Os recomiendo seguirles en las redes sociales!

J,

• – – – – – – – – – – – – –

• ME HA GUSTADO

• – – – – – – – – – – – – –

Me ha gustado el apoyo que le ha ofrecido la Asociación Española de Protocolo @aeprotocolo a Alejandro Villena (@AVillena en la presentación de su libro “Eventos. Herramientas de comunicación y su valor en el marketing” (Editorial Sindéresis). 304 páginas escritas desde el corazón.

Me ha gustado el mensaje de Mar Castro @marcastrops en Facebook: “Yo no pretendo cambiar al Mundo, pero en el pedacito que me tocó vivir quiero hacer la diferencia”. Este texto lo hizo público cuando defendió su tesis doctoral.

J,

• – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

• EN  LAS REDES SOCIALES

• – – – – – – – – – – – – – –  – – – – – – – –

No voy a decir ni el país ni voy a citar a los partidos políticos porque esto puede ser extensible a cualquier país constitucionalista. Las cuentas oficiales de organismos públicos, no deberían de ser utilizadas con fines partidistas en las redes sociales. Tampoco es conveniente que en las firmas de documentos oficiales del Gobierno, se incluyan logotipos de partidos políticos.

J,

• – – – – – – – – – – – – – – – – – –

• UN MINUTO DE SILENCIO

• – – – – – – – – – – – – – – – – – –

El origen del minuto de silencio data de 1919 y en su origen eran dos minutos. No creo que sea mucho tiempo para guardar una postura respetuosa. Hoy pudimos ver a un político que durante el minuto de silencio tenía las manos en los bolsillos. En fin, como ya he comentado antes, la clase está en peligro de extinción.

J,

• – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

• MÁS QUE UN ERROR. LA CULPA NO ES DEL PROTOCOLO

• – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

Hoy es el día de mi país, España; un día muy especial y más si, como es mi caso, vivimos lejos. Durante la recepción en Palacio Real, en el Salón de Tronos, los Reyes se sitúan el centro con el fin de recibir a los invitados. La sorpresa ha ocurrido cuando el presidente del Gobierno después de saludar a los Reyes, se incorpora a continuación para recibir a los invitados (besamanos). Una persona del equipo de protocolo de Casa Real, le indicó que no le correspondía estar allí; en ningún caso podemos decir que Casa Real tenga la culpa. Todo lo contrario, son unos magníficos profesionales.

No quiero pensar que lo ha hecho a propósito pero estamos hablando de un gravísimo error. Los que nos dedicamos al protocolo, siempre procuramos cuidar hasta el último detalle, incluso repasamos muchas veces las recomendaciones que indicamos a nuestro jefe. Muchas veces hasta parecemos pesados por las veces que repetimos las cosas. Todos cometemos errores pero lo sucedido hoy no tiene ninguna justificación. Si fuese el responsable de protocolo del Presidente, hoy mismo analizaría hasta el último detalle porque la responsabilidad final es suya. La culpa -desde luego- no es del protocolo.

ver vídeo

J,

Javier Vila de Savenelle de Grandmaison @_JavierVila_ | Protocolista

Café y Protocolo: feliz de volver.

Aquí estoy otra vez después de una profunda desconexión. Era necesario porque ahora estoy viviendo en otro país, y cada cambio, requiere de un tiempo prudencial para empezar a ponerse al día; aunque todavía me queda mucho para estarlo.

Con un café, escribo estás primeras líneas donde retomo este formato que ya he utilizado en varios artículos. Este formato se lo vi al periodista y amigo Paco Rivera de la Cruz como ya había mencionado en su día en mi primer articulo con dicho formato. Por cierto, recomiendo su blog porque resulta muy ameno leerlo http://pacorivera.galiciae.com

No digo nada nuevo si añado que el eje principal de este artículo es el protocolo. Eso no quiere decir que no toque temas relacionados con esta increíble herramienta de comunicación, menospreciada por muchos pero que todos al final aplican -aunque sea a regañadientes- con el fin de que todo salga bien y se cumplan los objetivos deseados.

Vengo con las pilas muy cargadas y para compartir con vosotros mis análisis, consejos y perspectivas de este emocionante y no menos complejo, mundo de la comunicación.

Esta es vuestra casa!

• – – – – – – – – – – – – – – – – – –

• TAPANDO VERGÜENZAS

• – – – – – – – – – – – – – – – – – –

El protocolo se está convierto en una herramienta para tapar las vergüenzas de algunos. Esto tiene varios problemas; uno de ellos es que el protocolo se convierte en el blanco de algunos periodistas, con titulares erróneos y fuera de lugar. Hay ciertos eventos que le dan un bocanada de aire fresco, esto es que permiten al protocolo recuperarse de las duras embestidas que recibe cada día; uno de estos eventos es el que se celebró en Madrid, en la Confederación Española de Organizaciones Empresariales. A través de la cuenta de Twitter de Gerardo Correas @GerardoEIP podéis leer interesantes reflexiones.

¿Por qué me gustan este tipo de eventos? Porque ayudan -y mucho- a promocionar el protocolo y a demostrar que es una herramienta indispensable en cualquier organización para alcanzar la excelencia.

J,

• – – – – – – – – – – – – – – –

• CORBATA SI O NO

• – – – – – – – – – – – – – – –

Primero, la etiqueta -palabra que no me gusta nada- no es protocolo por mucho que lo digan en la televisión o en la prensa escrita. No quiero restarle importancia porque es una importante herramienta de comunicación pero las cosas en su sitio y por su nombre.

A mi me gusta mucho la corbata pero todo tiene su momento. Lo que no entiendo es a las personas que la critican pero luego la usan. Algunos creen que eres más guay por no usarla. Yo la seguiré utilizando por mucho que intenten satirizar su uso.

J,

• – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

• EE.UU y la comunicación política

• – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

He de confesar que la comunicación política en general no me gusta nada. Los estrategas muchas veces se equivocan y parece que todo vale con tal de alcanzar su objetivo. Después de haber vivido en Brasil y Colombia llego a la misma conclusión; la sociedad desconfía de la comunicación política. He trabajado en estos países y aun me sorprenden las recomendaciones de algunos estrategas que me han demostrado su falta de conocimientos sobre las particularidades de cada país. Los factores culturales y sociales influyen directamente en la comunicación. No todo vale con el fin de conseguir una foto, un titular o una sonrisa. Me da igual que me digan que estoy equivocado pero tengo claro que la comunicación política es, por culpa de algunos, una herramienta para desvirtuar la realidad.

Ahora vivo en Washington. He seguido con mucha atención la vista del presidente del Gobierno español. Hay errores que se hubiesen evitado si los asesores, hubieran conocido ciertas particularidades de la sociedad americana. Algunos estrategas están solo para contentar a su jefe. No sé si son conscientes de la responsabilidad que tienen y no pretendo con esto disculpar el comportamiento de nuestros políticos pero harían menos el ridículo si entendiesen que el mejor trabajo que podemos hacer, es decir lo que pensamos desde el respeto y los valores; si esto nos implica decir cosas que a nuestro jefe no le gusta oír, debemos decirlas.

Baltasar Gracián dijo que más vale un grano de cordura que arrobas de sutileza.

J,

• – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

• SE RESPETA LA BANDERA DESDE NIÑOS

• – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

Tema muy delicado. En Brasil, Colombia o en Estados Unidos se sienten muy orgullosos de su bandera y de su himno. Todos los días se viven momentos de respeto. En Brasil y Colombia a una hora determinada, se puede escuchar el himno en la radio. ¿Esto es posible en otros países? En España, no.

En EE.UU en el colegio de mis hijos todos los días los niños mayores son los responsables de izar la bandera de EE.UU. quince minutos antes de que empiecen las clases. Felices de hacerlo y con un respeto escrupuloso. Peruanos, colombianos, brasileños, franceses, alemanes respetan y desean participar en el izado.

Mis hijos ya conocen de cerca los símbolos de España, Francia, Brasil, Colombia y ahora EE.UU y es que desde pequeños se empieza respetando los símbolos constitucionales.

Edmundo de Amicis dijo que el que de pequeño respeta la bandera, sabrá defenderla cuando sea mayor. Y es que no es cuestión de enfrentarse por una bandera, es la de respetar los símbolos de un país.

J,

• – – – – – – – – – – – – –

• DANDO EJEMPLO

• – – – – – – – – – – – – –

No me ha gustado el enfrentamiento entre el presidente la federación de fútbol y el preside de La Liga. Las redes sociales se han convertido en una peligrosa herramienta de comunicación si las utilizamos mal. Hace unos días se cruzaron unos tuits muy duros. El deporte debería liderar la recuperación de los valores y de las buenas maneras. Son grandes gestores y estoy convencido que se habrán dado cuenta que no se pueden perder los nervios así; perjudica su imagen pública, perjudica a su disciplina deportiva y perjudica también al Consejo Superior de Deportes; por tanto a todo, a todo el deporte español.

J,

Javier Vila de Savenelle de Grandmaisón | Protocolista

Imagen destacada de la 44 Cumbre del G7.

#fotocomentario | Todo comunica. La foto escenifica la diferencia de opiniones. Retrata el ego, la resignación, el cansancio, la incógnita, la reflexión.

Javier Vila de Savenelle de Grandmaison | Protocolista | Consultor – Analista

¿Sabemos gestionar la atención del fan en los clubes?

football-stadium-227561_960_720_pixbay

¿Sabemos gestionar la atención del fan en los clubes?

Hace unos días tuve la oportunidad de disfrutar de una gran experiencia desde el punto de vista del fan y no como normalmente lo hago, como profesional; y es que muchas veces no nos ponemos en la piel del otro. Estuve de visita en un gran club de fútbol y me despertó ciertas reflexiones totalmente distintas a las que suelo tener como profesional.

Antes de entrar en dichas reflexiones me gustaría hacer una breve introducción para enlazarla con el motivo de mi artículo y que entiendo que es vital para la vida de un club, el fan.

En general todos los clubes tienen una gran obsesión por comunicar y con la irrupción de las redes sociales, mucho más. Las diversas #rrss son unas herramientas muy interesantes y –en este caso- necesarias para un club. Nadie puede cuestionar que los grandes clubes tienen un modelo de gestión increíble y pocos están haciendo una clara apuesta por la innovación tecnológica. El problema es que están cayendo en –a mi modo de ver- un modelo en el que la respuesta y ejecución se realiza de forma autómata. ¿Sabemos gestionar la atención del fan?  mi respuesta es clara, no.

Como indicaba antes, hace unos días disfruté mucho con mi hijo de la visita a unos de los mejores clubes del mundo. De esta visita se me abren varios interrogantes, si en un club grande tienen estas carencias en la gestión de atención al fan, ¿qué sucederá en los clubes más pequeños?

Una de las claves para fidelizar siempre ha sido una buena atención y la verdad es que un club que recibe casi un millón de visitas al año debería tener un modelo de gestión de atención al fan. Durante el recorrido, un 80% de los fans utilizaba el teléfono para hacer fotos y subirlas a las redes sociales. Estos clubes no capitalizan esto por varios motivos, entre otras porque no tienen dicho modelo de gestión o porque ellos –el club- entienden que no les hace falta por el alto volumen de seguidores que tienen; solo tienen que abrir las puertas –literalmente- y no paran de hacer caja.  En el recorrido pasas por varios puntos en los que te hacen una fotografía, pero hasta para eso están automatizados, son como digo yo, autómatas de la gestión del deporte.

El protocolo deportivo – que es mucho más que ordenar palcos como ya he dicho en innumerables artículos – debe postularse el primero para diseñar un modelo de atención al fan, un modelo que debe interactuar con el manual interno de protocolo de cualquier organización deportiva y que hasta ahora nadie ha hecho en profundidad. Debe trabajar desde posibles itinerarios para el fan hasta la simple cortesía hacia éste; las buenas maneras deberían de formar parte de todas las personas que trabajan en un club. Estamos en una sociedad que cada día es más fría, menos atenta, más egoísta y peor educada.

Actualmente estoy trabajando en un modelo de atención al fan que contempla una serie de ítems para que las organizaciones lo puedan aplicar y que permita auditar una organización deportiva que desea mejorar en esto. Está muy bien estudiar los recorridos, la ubicación de una tienda, la gestión de las redes, como situar al fan en el campo, que actividades realizar para captar su atención, la importancia de la luz, los espacios, etc. Los clubes en esto y en la parte técnica están avanzando mucho pero si le diésemos una importante dosis de buena atención al fan, podrían capitalizar los millones de seguidores que tienen y que, a día de hoy, muy pocos son capaces de hacerlo.

Javier Vila de Savenelle de Grandmaisón | protocolista

*foto: pixabay

Los deportistas juegan un papel importantísimo en la sociedad | #buenasmaneras

Los deportistas juegan un papel importantísimo en la sociedad. Las imágenes como la del vídeo que publicamos con este artículo, hablan por sí solas, por eso es necesario que los deportistas sean conscientes de su responsabilidad. Muchos deportistas, cada vez más, son conscientes de ello y algunos incluso incorporan a su equipo profesionales que les ayudan a trabajar en todos los aspectos de las buenas maneras que interactúan en el día a día del deportista. En alguna ocasión me han preguntado si educo a deportistas y mi contestación es un rotundo no; si ayudo al deportista y aporto mis sugerencias invitándole a trabajar y fomentar ciertas actitudes, cuidando su imagen. No solo la etiqueta es importante.

Los deportistas viven en un entorno con mucha presión, no solo dentro sino también fuera de los campos de juego. Los compromisos con los patrocinadores forman parte de su vida y requieren de un sinfín de eventos y por ende, de buenas maneras.

La imagen del deportista se puede dividir en dos grandes áreas, la deportiva y la del día a día fuera del campo de juego.

1.- Deportiva: Muchas personas mimetizan los comportamientos de sus ídolos en sus respectivas vidas. El entorno del deportista es fundamental y en el juego y/o en el entrenamiento deben prevalecer las buenas maneras. El deporte tiene muchos sacrificios para alcanzar el éxito pero no sólo en lo físico, también requiere dedicarle tiempo a las formas. Un gesto, un autógrafo, un saludo, un gracias… son muchos detalles que uno puede y debe tener en el día a día.

No me gusta poner nombres a los ejemplos pero, todos conocemos casos de deportistas que terminan un partido y se quedan saludando a la afición, o deportistas que dedican unos minutos de su tiempo a seguidores que se han quedado horas esperando en un aeropuerto o a las puertas de un hotel. La indiferencia y el ego del deportista mata la relación con sus seguidores; el deportista debe ser agradecido y consciente de que sus seguidores forman parte de su vida.

Hace poco veíamos unas imágenes de un importante deportista que tuvo un gesto muy feo con otro deportista, racial. Algunos periodistas le disculpaban, apelando a la tensión del momento pero entiendo que no hay disculpa posible, aunque el deportista el mismo día compartió un vídeo disculpándose a través de las redes sociales –las temibles redes sociales. Estas situaciones se pueden evitar, si el deportista se acostumbra a cuidar estas reacciones. Estas reacciones se pueden y deben trabajar. A los pocos días he visto un niño que tenía esa misma reacción en un partido con otro niño; ¿casualidad?

2.- Todos los deportistas tienen derecho por supuesto a su intimidad pero… ¿son conscientes que una mala reacción o una mala elección a la larga les perjudicará en su carrera? El día a día del deportista puede llegar a ser francamente agotador para él. Se necesita una gran dosis de paciencia y de buena educación. ¿Necesita un deportista tener un mal gesto para ser más admirado? ¿necesita infringir la ley para ser más admirado? ¿necesita vestirse de una determinada forma para llamar la atención de los medios y de sus seguidores?

Antes hablaba de la redes sociales; reconozco que se han convertido en un importante escaparate para el deportista donde el patrocinador también tiene su correspondiente retorno pero ojo, la #netiqueta empieza a ser francamente preocupante. Los deportistas deben soportar cada día insultos a través de las redes sociales, es comprensible que el deportista se sienta molesto pero no puede ponerse a la misma altura de las personas maleducadas. En todo caso el tema de los deportistas y las redes sociales lo dejaré para otro artículo porque da para mucho.

Como decía antes, los deportistas juegan un papel importante en la sociedad y muchos –en especial los niños- mimetizan su compartimento, quieren ser como ellos. Por eso es muy importante que lo mismo que se le exige a los deportistas, que sean un buen ejemplo, también se exija a los medios de comunicación que deben asumir su parte de responsabilidad y dar ejemplo. Todos, incluido los seguidores, debemos en la medida de lo posible, contribuir en enriquecer la buena imagen de los deportistas porque el retorno recaerá no solo en el deportista, sino también en nuestros hijos.

Mi tono crítico con algunos deportistas es porque entiendo que son un gran recurso para la sociedad y que pueden ayudar a regenerar la pérdida de valores. El deporte es una importantísima herramienta para transmitir valores y abrir puertas que en otros contextos serían prácticamente imposibles de abrir.

He tenido la oportunidad de trabajar con muchos deportistas que me han demostrado que son auténticos números 1, dentro y fuera de su deporte. Las instituciones en general no aprovechan su gran potencial y deberían hacer un esfuerzo extra en el desarrollo de la #diplomaciadeportiva, en sus respectivos países.

Los Gobiernos deben entender el deporte no solo como un gasto, es una inversión para una sociedad que necesita recuperar los valores que transmite el deporte y el deportista, es el mejor embajador para ello.

Javier Vila de Savenelle de Grandmaison | Facebook JVSG

Los campus deportivos como generador de valores

JVSG_CAMPUS

No digo nada nuevo si afirmo que los campus deportivos se han convertido en uno de los eventos deportivos más importantes dentro la planificación anual de una organización deportiva. Es una interesante herramienta para fidelizar, como en el caso del fútbol, a nuevos seguidores y fomentar la cantera, además de una interesante fuente de ingresos.

Este verano he tenido la oportunidad de seguir de cerca en España este tipo de evento, además de las oportunidades que he vivido en Brasil o actualmente en Colombia. Todos en general guardan una estructura similar en términos de cronograma. En el libro que estoy trabajando profundizo más en este tema pero hoy me gustaría compartir 4 reflexiones generales sobre los campus.

  1. Las características organizativas del evento mantienen una estructura clara y bien definida, lo que permite su buena difusión.
  2. Ya lo he comentado en alguna ocasión, el deportista no debe rodearse sólo de un aprendizaje técnico y debe completar su formación en aspectos que interactúen directamente con los valores. Recientemente hemos vivido casos de deportistas con reacciones totalmente antideportivas y que no deberían formar parte de su vida. Los deportistas tienen un impacto directo en la sociedad y ésta, mimetiza muchos comportamientos.

Inconscientemente en los campus se trabaja este aspecto pero no se tiene una definición clara, como parte de la formación del deportista. Si he podido comprobar la predisposición por parte del equipo técnico s trabajar en esto pero no con ejercicios específicos y/o con el seguimiento por parte de especialistas dentro la organización en este tema.

  1. Los campus dirigidos a los niños pueden convertirse en uno de los eventos más enriquecedores para la vida de un deportista.
    1. Mejora técnicamente.
    2. Trabaja en la autoestima.
    3. Fomenta los valores.
    4. Respeta a los compañeros.
    5. Interactúa y conoce otras culturas.
    6. Comprende y respeta las normas de juego.
    7. Comprende la importancia de respetar el trabajo de los demás.
    8. Aprende sobre la importancia de los tiempos y las formas.
    9. Mejora la expresión corporal.
  2. Admiro la gran capacitación de los técnicos en general y su capacidad de trabajo con los deportistas, cada mía mucho más preparados y didácticos. El formato del evento facilita su trabajo. Cuando trabajan con niños aún se esfuerzan más si cabe, logrando que el niño salga motivado del campo de entrenamiento y con un aprendizaje en cuanto el fomento de valores. El deportista debe crecer desde joven en –al menos- dos aspectos: técnico y como persona.

La educación social debe ser un ingrediente esencial en cualquier tipo de disciplina deportiva y la carrera de un deportista debe contemplar dicho ingrediente.

La estructura de un campus es clara y es por ello que en varias partes se puede trabajar lo que hemos comentado:

  1. En vestuario: cuando el deportista llega para el entrenamiento.
  2. Ejercicios colectivos.
  3. En los descansos para alimentarse.
  4. En los juegos.
  5. En las charlas constantes del equipo técnico.

En próximos artículos intentaré profundizar en algunos de los puntos que he comentado a lo largo de mi artículo. El protocolo deportivo debe de salir de los palcos deportivos para formar parte también de la vida del deportista e interactuar más con la diplomacia deportiva.

Javier Vila de Savenelle de Grandmaison | protocolista | Facebook JVSG